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La logística que debe tener un e-commerce puede ser la línea que diferencia a un negocio del éxito o de la quiebra. Esto significa que, de no tener una logística organizada en tu empresa, existe una amplia probabilidad de que falle la conversación. 

Sin dudas, es un tema del que se habla claramente en el blog de Vicent, quien tiene como finalidad ayudar a que tu negocio electrónico crezca eficazmente, por lo que te ofrece estrategias y consejos prácticos para que tu logística sea de alta calidad. 

¿Qué es la logística en e – commerce?

Como su nombre lo indica, son todos los procesos que se llevan a cabo para ofrecer al cliente una experiencia de compra satisfactoria. Va desde la conversación previa sobre los productos o servicios, tomar los pedidos, comprobar los pagos, hasta realizar los envíos y gestionar las devoluciones en caso de ser necesario. 

El sistema también es conocido como eLogística, y de ello dependerá que tengas éxito en cada una de tus ventas y que tu negocio se convierta en la mejor opción del sector. Básicamente, es un servicio en el que proporcionarás a los clientes las mejores condiciones para adquirir tus productos.

¿Cómo se conforma la logística de un e – commerce?

Al igual que las grandes empresas, la logística digital se encuentra conformada por diferentes equipos y procedimientos para que sea efectiva. A pesar de ser muchas, existen tres principales que debes considerar. Son los siguientes: 

Sistemas digitales de información de la eLogística 

En líneas generales, son todas las plataformas tecnológicas que tendrás a disposición para procesar e integrar la información de los pedidos, entregas, devoluciones y demás labores de la cadena de suministros. El fin de ello es que tengas un seguimiento cuidadoso de cada una de las etapas de las ventas. 

Podrás visualizar todos los procesos en tiempo real para cuidar que se cumplan eficazmente y evitar reclamos o devoluciones que, al final, crearán más gastos. Con dichos recursos atenderás todas las incidencias de manera inmediata.

El almacenamiento 

Aquí, se encuentran todos los procedimientos que involucran el embalaje, empaquetado y envasado dela mercancía. Asimismo, se encuentran las gestiones de stock y el almacenamiento de los productos. En la actualidad, tienes el beneficio de programas especializados con los que puedes realizar los procedimientos en pocos minutos. 

La distribución de última milla o control de despacho

De los pilares, el último es este: el control de cada despacho, la planificación correcta de las rutas, el seguimiento de cada entrega en tiempo real, los servicios urgentes, los horarios en que deben llevarse a cabo los despachos, entre otros. A pesar de encontrarse en última instancia en nuestra lista, es el punto más importante. 

Está relacionado directamente con el servicio al cliente, por lo que su ejecución debe ser perfecta y cuidadosa. De acuerdo a lo planteado por algunos clientes de e–commerce, ejecutan sus compras de dicha manera porque les permite ahorrar tiempo y reciben sus pedidos a domicilio, así que debes asegurarte de mantener esa calidad.